Buôn chuyện đã trở thành một thú vui tiêu cực trong một tổ chức mà nhiều người có thể không ý thức được. Những thách thức mà các nhà lãnh đạo phải đối mặt là tạo ra một nền văn hóa hòa hợp và cộng tác. Việc tạo ra một nền văn hóa hòa hợp được xây dựng trên nền tảng gắn kết mọi người với nhau hầu tạo ra cảm giác thân thuộc.
Nếu tình trạng “buôn chuyện” phổ biến thì nó sẽ thúc đẩy một nền văn hóa tiêu cực và làm giảm tính đoàn kết. Nó trở nên độc hại là khi một nhóm thành viên cùng nhau buôn chuyện về các hoạt động và sự kiện cá nhân và nội bộ của Tổ chức.
Việc tị hiềm không phải là hiếm trong bất kỳ môi trường hoạt động của tập thể nào. Trên thực tế, nhiều lãnh đạo cần khuyến khích thành viên quan tâm để ngăn chặn vấn đề trở nên mưng mủ, giúp nhanh chóng tìm ra giải pháp đồng thời giải tỏa căng thẳng cho những thành viên khác bị ảnh hưởng.
Dưới đây là những gợi ý mà các nhà lãnh đạo có thể học cách hóa giải các nhóm tiêu tực và thúc đẩy văn hóa hòa đồng và cộng tác.
Hóa giải các nhóm tiêu cực
Sự khác biệt giữa việc lên tiếng trong tinh thần xây dựng và buôn chuyện là, một đằng nhằm tìm ra ý tưởng và giải pháp để giải quyết những thách thức hiện có. Còn những người buôn chuyện ít quan tâm đến việc giải quyết vấn đề hoặc tìm giải pháp để cải thiện tình hình. Năng lượng mà họ dồn vào những hành vi và giao tiếp tiêu cực sẽ khiến mất đi khả năng làm việc hiệu quả và gắn kết với công việc cũng như mọi người.
Bè phái, là những nhóm kết lại và loại trừ những người khác trong vòng tròn của riêng họ. Về cốt lõi, bè phái được hình thành khi mọi người không cảm thấy an toàn và đang cố gắng hết sức để hòa nhập. Bè phái tạo ra môi trường làm việc đối lập bằng cách “nói những điều không hay về một cộng sự nhằm cố gắng giành được sự ưu ái từ người khác” khiến mọi điều trở nên tiêu cực.
Những cuộc trò chuyện rỉ tai diễn ra lập bè lập phái gây hại nhiều hơn là có lợi. Họ khuyến khích việc buôn chuyện và tẩy chay người khác.
Khi một thành viên nào đó cảm thấy mình bị ruồng bỏ ở môi trường hoạt động do tin đồn, điều đó sẽ làm giảm tinh thần và hiệu năng cũng như khiến họ ít gắn bó hơn. Những thành viên tham gia vào việc buôn chuyện, lan truyền tin đồn, đâm sau lưng đang đầu độc văn hóa tổ chức bằng cách bơm năng lượng tiêu cực vào đó. Điều này không chỉ gây tổn hại đến bầu không khí nội bộ mà còn tác động tiêu cực đến sự phát triển của Tổ chức.
Trong tình thế này, các nhà lãnh đạo có thể điều chỉnh các nhóm tiêu cực bằng cách nâng cao nhận thức cho họ, tổ chức lại các nhóm, nếu có thể và thúc đẩy một nền văn hóa hòa nhập với các giá trị cốt lõi là trọng tâm.
Các nhà lãnh đạo nên tận dụng cơ hội để thể hiện quan điểm bằng cách chia sẻ các giá trị của Tổ chức, khích lệ sự hòa nhập và đặt ra những kỳ vọng về cách mọi người nên được đối xử. Họ có thể làm điều này bằng cách cung cấp các ví dụ về những điều gây tổn hại và trao quyền bằng cách đào tạo nhân sự thông qua các buổi hội thảo, gặp gỡ trực tiếp v.v…
Các nhà lãnh đạo phải chủ động ngăn chận bè phái. Trong việc quản trị điều hành nhân sự luôn đòi hỏi phải liên lạc và chịu trách nhiệm kết quả của các tình huống. Nếu một nhóm bắt đầu cải thiện, hãy tận dụng cơ hội này để tương tác với họ và mời những người mới tham gia. Các nhà lãnh đạo nên chủ động tiếp cận với thành viên để hiểu rõ hơn về cách tạo ra một nền văn hóa hòa hợp hơn.
Hóa giải những hành vi tiêu cực
Để việc buôn chuyện thông qua hành vi từ thành viên này sang thành viên khác sẽ tạo nên một nền văn hóa độc hại và thúc đẩy nạn nhân thụ động. Kết quả là họ im lặng để cho sự việc thiếu tự trọng bản thân và người khác tiếp diễn, và có thể họ rời đi.
Có một số cách để xử lý việc này tùy thuộc vào ngữ cảnh và tình huống. Đôi khi, mọi người vô tình đưa ra nhận xét nào đó không phù hợp hay bất xứng. Nếu đây là nhận xét lần đầu tiên, nên tạo cơ hội để họ trực tiếp đưa ra lời giải thích và trình bày cách họ cần suy nghĩ kỹ hơn về hành vi và ngôn ngữ của mình như thế nào. Thông thường, những người này cảm thấy xấu hổ và không nhận ra rằng họ đã vượt quá giới hạn khi đưa ra nhận xét xúc phạm. Điều quan trọng là mọi người ở cấp cao nhất phải hiểu nhau về cách giải quyết vấn đề này và làm gương để gìn giữ kỹ cương.
Linh động – Uyển chuyển
Hầu hết các nhà lãnh đạo tin rằng các quy tắc là bất di bất dịch và phải được giữ nguyên trong mọi tình huống, kể cả những nguyên tắc lỗi thời. Thực tế là rất hiếm khi mỗi tình huống riêng lẻ đều giống hệt nhau. Thực thi các biện pháp hà khắc là cách nhanh nhất để tác động tiêu cực đến hiệu suất và tinh thần phục vụ.
Tính linh hoạt có thể là một thách thức khi áp dụng vào một nền văn hóa thiếu linh hoạt hiện có. Các nhà lãnh đạo có thể bắt đầu bằng cách thực hiện từng vấn đề mới và cập nhật, đánh giá cách thành viên phản ứng trong khi khơi gợi phản hồi từ họ. Điều cần thiết là các nhà lãnh đạo phải luôn gắn kết và cảnh giác về cách thành viên thích ứng với những thay đổi mới, đồng thời kiểm tra thường xuyên để hiểu rõ hơn về cách tiếp tục cải thiện các hoạt động. Nên nhớ, tất cả thành viên luôn mong muốn trở thành một phần của các quyết định lớn hơn và tiếng nói của họ được lắng nghe.
Tránh những cuộc trò chuyện độc hại
Văn hóa phàn nàn, chỉ trích được xây dựng dựa trên việc chỉ ra những sai sót này đến sai sót khác. Liên tục phàn nàn và cho phép những hành vi tiêu cực mặc nhiên trở thành nền văn hóa của tập thể Tổ chức. Các đồng sự vô tình khuyến khích điều này bằng cách đóng góp vào cuộc buôn chuyện thay vì kết thúc nó. Các nhà lãnh đạo cần phải tránh tham gia và đưa ra giải pháp ngăn chặn nó.
Phàn nàn tiêu cực liên tục có hại cho hiệu năng và tinh thần. Kathi Elster từng nói “trong khi các bè phái nắm giữ quyền lực bằng cách quyết định ai ‘đạo đức’ và ai không – các thành viên thường không được tôn trọng về mặt chuyên môn”. Cuối cùng, mọi thứ có nguy cơ mất đi nhân sự và mở tuông cửa ngõ cho phép những cuộc trò chuyện tiêu cực thống trị trong Tổ chức.
Các nhà lãnh đạo nên hóa giải ngay những câu chuyện phiếm và những cuộc trò chuyện độc hại tại nơi làm việc bằng cách xác định và loại bỏ. Việc chấm dứt hành vi tiêu cực ngay lập tức sẽ thành công hơn là chờ đợi cho đến lúc tệ hại. Các nhà lãnh đạo cần kiên quyết để những hành vi này không tiếp tục.
* Lược phỏng theo Heidi Lynne Kurter, 4 Tactics To Turn Toxic Cliques Into Collaborative And Inclusive Teams.
Leaders deal with the problem of “Gossip”
Gossip, often seen as a harmless pastime within organizations, can subtly erode the fabric of workplace culture, a fact that many leaders may overlook. At the heart of building a cohesive and collaborative environment lies the challenge of nurturing connections among individuals, fostering a sense of belonging and understanding.
However, the prevalence of gossip can morph a once positive atmosphere into a toxic milieu, undermining team cohesion and unity. Gossip becomes particularly malignant when it revolves around personal lives and the intricacies of the organization’s internal matters, leading to an environment rife with backbiting and negativity.
It is crucial for leaders to encourage open communication an timely resolution of issues, aiming to nip problems in the bud before they exacerbate, fostering a solution-oriented mindset that alleviates tension and fosters harmony among team members.
Here are strategic insights for leaders on how to dismantle cliques and cultivate an inclusive, collaborative culture:
Mitigating Toxic Cliques
The line between constructive criticism and gossip is clear; the former seeks solutions and improvements, while the latter sows seeds of negativity, detracting from work effectiveness and interpersonal relationships. Cliques, often born from insecurity and the desire for acceptance, foster exclusion and breed adversarial environments through detrimental conversations about colleagues.
These whisper campaigns not only perpetuate gossip but also alienate individuals, significantly impacting morale, engagement, and overall organizational culture negatively. Leaders can combat these tendencies by raising awareness, possibly reorganizing groups, and championing inclusivity anchored in the organization’s core values.
By clearly articulating organizational values, promoting inclusivity, and setting clear expectations for behavior, leaders can model positive interactions. Providing examples of negative behaviors, offering training sessions, and fostering direct communication are pivotal steps in empowering employees and preempting clique formation.
Proactive engagement with team members to understand and nurture an inclusive culture is essential for leaders committed to breaking down divisive barriers.
Addressing Negative Behaviors
Passive acceptance of gossip perpetuates a toxic culture and emboldens disrespectful behavior, potentially leading to valued member leaving. Addressing inappropriate comments or actions directly and promptly can foster a culture of respect and reflection, encouraging individuals to think before they speak and maintain a positive workplace environment.
Flexibility and Agility
Leadership often mistakenly views rules as immutable, overlooking the nuances of different situations. Flexibility, particularly in the face of an otherwise rigid culture, can be introduced through new initiatives and open dialogues, encouraging feedback and adaptation. This approach fosters a dynamic environment where changes are embraced, and team members feel valued and heard.
Avoiding Harmful Conversations
A culture dominated by complaining and criticism can quickly become the norm, detracting from performance and morale. Leaders play a crucial role in steering conversations towards constructive avenues and shutting down negative gossip. By taking immediate action against detrimental gossip and conversations, leaders can maintain a healthy, positive work environment, ensuring the organization’s integrity and cohesion.
Drawing from the insights of Heidi Lynne Kurter, these strategies not only turn toxic cliques into sources of collaboration and inclusivity but also reinforce the importance of leadership in fostering a positive, productive workplace culture.